廣州如江智能科技有限公司

如江窗口客戶滿意度評價系統(tǒng)

評價系統(tǒng)功能特點

1、工作人員信息展示。如：照片、工號、姓名、職務、所屬部門等信息；在聯(lián)網(wǎng)方式下，管理人員可以通過管理后臺直接發(fā)布相關信息到設備上；如果多媒體評價設備與排隊叫號系統(tǒng)結(jié)合，將能實現(xiàn)員工登陸時顯示對應員工信息；

2、評價器的按鈕自定義。一般情況下使用的按鈕有【滿意】、【一般】、【不滿意】等，系統(tǒng)允許管理人員通過后臺設置評價按鈕與評價分值，每次有效的評價后系統(tǒng)將自動進行星級計算并展示在窗口評價器界面上；

3、評價內(nèi)容自定義。辦事人員進行評價時可以要求留下聯(lián)系方式、評價內(nèi)容、改進建議等內(nèi)容；以便為管理人員優(yōu)化服務提供決策；

4、辦事人員不評價自動超時。窗口工作人員在為辦事人員完成辦理后，要求辦事人員為自己給予評價時，如果辦事人員未給予評價，窗口服務評價器將等待超時（默認20秒），之后將自動提交一條未評價記錄到后臺；

5、不滿意評價自動預警。在聯(lián)網(wǎng)工作方式下，可以通過窗口評價器管理軟件設置當辦事人員給出不滿意評價時，自動通過短信網(wǎng)關或發(fā)送預警提示信息到相應的管理人員手機上；

6、多媒體信息發(fā)布。管理人員可以通過窗口評價系統(tǒng)發(fā)布圖片、視頻、滾動字幕、信息文章等信息；并能在后臺自由設置排版版面；

7、自定義語音播報。允許第三方應用通過界面驅(qū)動評價器設備發(fā)出的語音提示，播報的語音可以是任意的文字內(nèi)容；默認提供中文普通話男女聲；

8、時間、天氣等生活提示信息顯示。在設備聯(lián)網(wǎng)使用的環(huán)境下可以通過評價系統(tǒng)設置窗口評價器界面區(qū)域顯示時間、天氣等信息。

液晶評價器一般有哪些功能？

    我們常說到液晶評價器，我們一般都會想到銀行或者中心辦事窗口，在辦理業(yè)務結(jié)束的時候，會聽到“請對我的服務進行評價”這句話，今天如江科技要告訴大家，液晶評價器，不只有評價功能。液晶接觸類的智能窗互終端里有一個功用便是評價功用，這個功用是我們辦理事務時經(jīng)常用到的，所以習慣性的叫它評價器，除了這個功用外，液晶評價器還支撐錄音錄像，作為大廳監(jiān)控的輔助，復原現(xiàn)場；液晶評價器歡迎時開端錄音錄像（可通過后臺設置是否啟用錄音錄音），評價時錄音錄像停止，當評價內(nèi)容為滿意項時，上傳一張現(xiàn)場圖片防止自己人評價，當評價內(nèi)容為不滿意時，上傳整段錄音錄像內(nèi)容，復原現(xiàn)場狀況；如江科技液晶評價器的功能不僅多樣還支持個性化自主定義，包括宣傳展現(xiàn)、問卷調(diào)查、信息查詢、TTS語音播報、同步屏幕展現(xiàn)、不滿意提醒、電子簽名等等。

如江智能服務評價系統(tǒng)功能

1.    如江服務評價系統(tǒng)基于安卓6.0系統(tǒng)開發(fā)，界面美觀、友好，用戶可自定義評價器界面的背景、評價等級、員工工號、姓名、相片、部門等信息。

2.    可以通過如江服務評價系統(tǒng)的液晶屏幕向顧客宣傳自己的新服務、新產(chǎn)品、新形象等，主要是圖片信息。

3.    與現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)連接，實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)與顧客的簡單交互。窗口評價終端的液晶屏幕可顯示簡單的業(yè)務受理信息，供顧客參考；同時顧客可通過屏幕上的觸摸屏進行簡單的數(shù)據(jù)輸入。

4.    集成如江服務評價系統(tǒng)，顧客可對窗口工作人員的服務態(tài)度、服務效率、業(yè)務水平、是否在崗等多方面進行自主評價，評價具體到人，有效監(jiān)督工作人員的服務質(zhì)量。

5.    數(shù)據(jù)實時傳送，信息能及時發(fā)布至每一窗口，同時不滿意或投訴信息可及時自動反饋給大廳主管人員；如江服務評價系統(tǒng)可隨時按多種條件（如按時間、按部門、按人員等）進行查詢、統(tǒng)計、分析，并打印出報表。

6.    服務評價器可以借助單位局域網(wǎng)進行遠程管理，安裝靈活，維護方便。

7.    如江服務評價系統(tǒng)支持與如江現(xiàn)有排隊系統(tǒng)對接，也可根據(jù)其他廠家排隊系統(tǒng)需求定制接口。

如江服務評價系統(tǒng)組成

    獨立的液晶觸摸評價系統(tǒng)主要由液晶觸摸評價器、控制電腦（可利用窗口辦公電腦）、評價客戶端軟件（安裝在每臺控制電腦上）和服務器端統(tǒng)計軟件四部分構(gòu)成。如需與排隊系統(tǒng)對接，則需將排隊機的發(fā)號主機與評價器連入同一無線局域網(wǎng)，這時叫號器上可代替客戶端軟件，通過叫號器的三個按鍵來控制評價器，顧客評價后，評價數(shù)據(jù)將通過液晶評價器的wifi上傳到取號機的數(shù)據(jù)庫里。